Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 5 de abril de 2026
Envío gratuito
En Nexo Guatemala todos los pedidos incluyen envío gratuito. No hay costos ocultos ni cargos adicionales al momento de la entrega.
Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado tu pedido, lo procesamos en un plazo de 1 a 2 días hábiles antes de ser despachado con nuestro proveedor de envío.
Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles contados a partir de la fecha de despacho. Este plazo es una estimación y puede variar según tu ubicación, la disponibilidad del transportista o circunstancias fuera de nuestro control.
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por empresas de mensajería, condiciones climáticas, días festivos u otros factores externos.
Seguimiento de tu pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento al correo electrónico o número de teléfono registrado, para que puedas monitorear el estado de tu entrega en tiempo real.
Pago contra entrega (COD)
Nexo Guatemala opera bajo el modelo de pago contra entrega. Esto significa que pagas en efectivo únicamente cuando el producto llega a tus manos. No se requiere ningún pago por adelantado.
Dirección de entrega
Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar tu pedido. Nexo Guatemala no se hace responsable por entregas fallidas o paquetes perdidos debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si necesitas modificar tu dirección de entrega después de realizado el pedido, contáctanos de inmediato a syepesgaviriadrop@gmail.com antes de que el pedido sea despachado.
Intentos de entrega
Nuestro proveedor de envío realizará hasta 2 intentos de entrega. Si no es posible completar la entrega tras los intentos establecidos, el paquete será devuelto a origen y deberás contactarnos para coordinar una nueva entrega, la cual podría generar un costo adicional.
Daños durante el envío
Si tu pedido llega visiblemente dañado, te pedimos que no lo aceptes y nos contactes de inmediato a syepesgaviriadrop@gmail.com con fotografías o video del estado del paquete. Gestionaremos una reposición sin costo adicional para ti.
Contacto
Para cualquier consulta sobre el estado de tu pedido o envío, contáctanos en:
📧 syepesgaviriadrop@gmail.com 📍 9 Avenida 14-75, Ciudad de Guatemala, GUA 00013, Guatemala