Refund policy
Aquí la política completa, traducida, adaptada al modelo dropshipping COD y con los 10 días calendario:
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Contamos con una política de devoluciones de 10 días calendario, lo que significa que tienes 10 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje de fábrica. También debes presentar tu comprobante de compra (número de pedido o captura de confirmación).
Para iniciar una devolución, escríbenos a syepesgaviriadrop@gmail.com. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones de envío. No se procesarán devoluciones de artículos enviados sin autorización previa.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes contactarnos en syepesgaviriadrop@gmail.com.
Artículos dañados o incorrectos
Al recibir tu pedido, revísalo de inmediato. Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo que ordenaste, contáctanos dentro de las primeras 48 horas a syepesgaviriadrop@gmail.com con fotos o video del problema, para que podamos evaluar el caso y darte una solución.
Excepciones — Artículos no sujetos a devolución
No aplican devoluciones en los siguientes casos:
- Productos perecederos (alimentos, plantas, flores).
- Productos personalizados o con pedido especial.
- Productos de cuidado e higiene personal (cosméticos, belleza).
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Artículos en promoción o descuento.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos usados, sin embalaje original o con señales de uso.
- Solicitudes realizadas después de los 10 días calendario de entrega.
Si tienes dudas sobre si tu producto aplica para devolución, escríbenos antes de hacer tu pedido.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto correcto es solicitar la devolución del artículo que tienes y, una vez aprobada, realizar una nueva compra por separado.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado tu artículo, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. De ser así, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes al método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar algunos días adicionales en reflejar el saldo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ves el reembolso, contáctanos en syepesgaviriadrop@gmail.com.