Privacy policy

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 5 de abril de 2026

Nexo Guatemala opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de brindarte una experiencia de compra cuidadosamente seleccionada (los "Servicios"). Nexo Guatemala funciona con tecnología de Shopify. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y compartimos tu información personal cuando visitas, usas o realizas una compra a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros.

Por favor, lee esta Política de Privacidad con atención. Al usar cualquiera de los Servicios, confirmas que la has leído y comprendes cómo se recopila, usa y comparte tu información.

Información personal que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
  • Información financiera: datos de tarjeta de crédito o débito, detalles de pago y confirmaciones de transacción.
  • Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y preferencias.
  • Historial de transacciones: productos vistos, agregados al carrito, comprados, devueltos o cancelados.
  • Comunicaciones: información que compartes cuando contactas a nuestro equipo de soporte.
  • Datos del dispositivo: tipo de dispositivo, navegador, dirección IP e identificadores únicos.
  • Datos de uso: cómo navegas e interactúas con los Servicios.

Fuentes de información

Recopilamos tu información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de ti, cuando creas una cuenta, realizas una compra o te comunicas con nosotros.
  • Automáticamente, a través del uso de cookies y tecnologías similares cuando navegas en nuestra tienda.
  • De nuestros proveedores de servicio, quienes procesan información en nuestro nombre.
  • De socios y terceros, según sea necesario para operar los Servicios.

Cómo usamos tu información

Utilizamos tu información personal para los siguientes fines:

  • Procesar y gestionar tus pedidos: confirmar compras, coordinar el envío, gestionar devoluciones y mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.
  • Mejorar tu experiencia de compra: personalizar recomendaciones y recordar tus preferencias.
  • Marketing y publicidad: enviarte comunicaciones promocionales por correo electrónico o mensaje de texto, y mostrarte anuncios relevantes en otras plataformas. Puedes cancelar la suscripción a estos mensajes en cualquier momento.
  • Seguridad y prevención de fraude: proteger tu cuenta y detectar actividad sospechosa o maliciosa.
  • Atención al cliente: responderte de manera oportuna y resolver cualquier inconveniente con tu pedido.
  • Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes cuando la ley así lo exija.

Cómo compartimos tu información

En determinadas circunstancias, podemos compartir tu información con terceros para fines legítimos:

  • Con Shopify y proveedores de servicio que nos apoyan en gestión tecnológica, procesamiento de pagos, logística y atención al cliente.
  • Con socios de marketing, para mostrarte publicidad personalizada basada en tu actividad en nuestra tienda.
  • Con proveedores de envío, para gestionar la entrega de tus pedidos.
  • Por motivos legales, cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.
  • En caso de reestructuración empresarial, como fusión o adquisición, donde la información puede ser transferida como parte del proceso.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa información sobre tu uso de la tienda para mejorar la experiencia de compra. Toda la información que ingreses en nuestra tienda será transmitida a Shopify, que puede procesarla en países distintos al tuyo. Para conocer más sobre cómo Shopify maneja tu información y tus derechos, visita: Política de Privacidad de Shopify y el Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios web de terceros

Nuestra tienda puede incluir enlaces a sitios externos. No somos responsables de las prácticas de privacidad o seguridad de esos sitios. Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar cualquier información personal.

Datos de menores de edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo ha proporcionado datos a través de nuestra tienda, contáctanos para solicitar su eliminación.

Seguridad y retención de tu información

Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información, aunque ningún sistema es completamente infalible. El tiempo que conservamos tu información depende de factores como el mantenimiento de tu cuenta, el cumplimiento de obligaciones legales y la resolución de disputas.

Tus derechos

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos sobre tu información personal:

  • Acceso: solicitar qué información tenemos sobre ti.
  • Eliminación: pedir que eliminemos tus datos.
  • Corrección: solicitar que corrijamos información incorrecta.
  • Portabilidad: recibir una copia de tus datos o solicitar su transferencia a un tercero.
  • Gestión de comunicaciones: cancelar en cualquier momento la suscripción a correos promocionales mediante el enlace de cancelación incluido en cada mensaje.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en los datos indicados al final de esta política.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cualquier cambio será publicado en esta página junto con la fecha de actualización.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad o para ejercer tus derechos, contáctanos en:

📧 syepesgaviriadrop@gmail.com 📍 9 Avenida 14-75, Ciudad de Guatemala, Guatemala, 00013